Как увеличить продажи в интернет-магазине?

Индустрия электронной коммерции переживает бум уже несколько лет. Отчет Gemius «Электронная коммерция в Польше 2019» показывает, что онлайн-покупатели составляют 62% всех опрошенных интернет-пользователей. При этом это означает рост на 6% по сравнению с результатами опроса 2018 года. Сохранится ли восходящий тренд в 2020 году? Какие факторы могут на это повлиять? Какие инструменты мы можем использовать, чтобы увеличить прибыль в интернет-магазинах?

ЧТО МЫ ЗНАЕМ ОБ ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЯХ?

Приведенный отчет по Польше показывает, что среди тех, кто наиболее охотно совершает покупки в Интернете, есть люди в возрасте от 35 до 49 лет, которые имеют среднее образование (38%) и живут в городах с населением до 200 000 человек. жители (45%). Также известно, что эти люди заявляют о своем материальном положении как о среднем (52%).

КАКИЕ ФАКТОРЫ ПОБУЖДАЮТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА ДЕЛАТЬ ПОКУПКИ В ИНТЕРНЕТЕ?

Отчет Gemius показывает, что доступность в режиме 24/7 чаще всего побуждает интернет-пользователей делать покупки в Интернете. Такой ответ дали 75% опрошенных. Другие часто упоминаемые факторы:

• удобство, воспринимаемое как отсутствие необходимости идти в магазин,
• расширенный процесс принятия решений, понимаемый как неограниченное время для выбора желаемого продукта,
• более низкие цены, на что указали почти 2/3 респондентов.

КАК ПРИВЛЕЧЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ В СВОЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН?

Поскольку мы уже знаем предпочтения нашей целевой группы, теперь мы можем рассмотреть конкретные методы и формы продвижения, которые позволят увеличить продажи в интернет-магазине. Вы должны помнить, что существует целый набор факторов, влияющих на прибыльность вашего онлайн-бизнеса. К счастью, на большинство из них мы оказываем большое влияние. Все, что вам нужно, – это правильно подготовленная стратегия онлайн-продвижения и коммуникации, а также использование современных технологий для автоматизации, персонализации и таргетинга на группы аудитории.

Итак, что вы можете сделать, чтобы получать больше прибыли в своем интернет-магазине?

1. Подготовьте качественные описания товаров и фотографии.

В интернет-магазинах покупатели не могут физически связаться с товаром. Они не могут забрать его, оценить качество или проверить данные производителя на этикетке. По этой причине очень важны описания продуктов и фотографии.

Помните, что описания, скопированные с других веб-сайтов, не только негативно влияют на видимость вашего магазина в поисковой системе, но и создают непрофессиональный имидж вашего бренда в глазах получателей. Правильное изложение предложения в устной и графической форме сегодня имеет решающее значение в борьбе за онлайн-покупателя. Это, в свою очередь, оказывает реальное влияние на прибыльность вашего бизнеса.

2. Позаботьтесь о правильной навигации и удобном поиске товаров.

Современные электронные потребители ценят онлайн-покупки прежде всего за простоту их реализации. Об этом мы писали выше. Так что, если навигация по вашему интернет-магазину не отлажена, есть большая вероятность, что покупатель заблудится в сети нелогично устроенных страниц и быстро закроет страницу вместо того, чтобы делать покупки.

То же самое может произойти, когда внутренняя поисковая система не работает должным образом. Помните, что хорошо продуманная навигация по интернет-магазину позволяет пользователю совершить покупку не более чем за три клика. Также стандартно, что поисковая система распознает потенциальные ошибки и опечатки. Также стоит обратить внимание на реализованную систему фильтрации и сортировки товаров. Часто покупатели, которые приходят в наш магазин, уже ищут конкретный товар. Если мы упростим им поиск, их шансы на покупку значительно увеличатся.

 

3. Включите рекомендации по продуктам.

Благодаря развитию искусственного интеллекта в интернет-магазине можно отображать контент, идеально соответствующий потребностям конкретного покупателя. Система записывает данные о поведении каждого пользователя отдельно и затем на их основе отображает индивидуально подобранное предложение каждому из них. Собранные таким образом данные также могут быть использованы в интернет-магазинах в электронной почте или в других каналах связи. Благодаря таким решениям снижается показатель отказов, а проблема брошенных корзин практически отсутствует. Вы, в свою очередь, можете получить больше прибыли.

 

4. Персонализируйте предложение интернет-магазина

В этом вам также поможет искусственный интеллект. Интеллектуальные алгоритмы могут распознавать конкретное поведение потенциальных покупателей в магазине и создавать для каждого из них совершенно отдельный профиль поведения. Благодаря этому люди, посетившие сайт вашего интернет-магазина, увидят товары, идеально соответствующие их потребностям. Исследования показывают, что до 70% людей, совершающих покупки в Интернете, ожидают индивидуального подхода. Персонализируя предложение, вы оказываете реальное влияние на увеличение своего дохода.

5. Используйте автоматизацию маркетинга.

Автоматизация маркетинга, то есть автоматизация маркетинга, определяет способ проведения маркетинговых и торговых кампаний путем автоматизации повторяющихся действий. Конечно, все происходит на основе собранных данных о пользователе, его поведении и предпочтениях. Продвинутые алгоритмы, основанные на искусственном интеллекте, способны генерировать предложения, рекламный контент или уведомления, идеально подходящие для профиля данного клиента и стадии его покупки. Автоматизация маркетинга снижает затраты на рекламные кампании и в то же время способствует установлению длительных отношений с клиентом, что, в свою очередь, приводит к прибыльности бизнеса.

6. Обеспечьте круглосуточную поддержку.

Новые технологии сегодня также помогают владельцам интернет-магазинов в обслуживании клиентов. Конечно же, речь идет о чат-ботах и ​​виртуальных помощниках. Благодаря развитию техники обработки естественного языка боты могут свободно общаться с клиентами. Они отвечают на вопросы, выстраивая логические и лингвистически правильные ответы. Аналогичным образом действуют виртуальные помощники, которые часто помогают покупателям найти ответы на назойливые вопросы о параметрах и свойствах конкретных товаров в интернет-магазинах.

Внедряя решения, основанные на новых технологиях, в вашем магазине, вы можете быть уверены, что отношения с вашими покупателями приобретут очень прочный характер. Это потому, что вы оправдаете их ожидания – покупки станут легкими, быстрыми и удобными. Персонализированные предложения ускорят процесс принятия решений, а эффективное обслуживание побудит их покупать снова. Такая стратегия действий, безусловно, положительно повлияет на увеличение доходов вашей электронной коммерции.