Короновирус внезапно потряс всю экономику. Закрытые магазины, точки обслуживания и транспортные проблемы ставят компании в затруднительное положение. Некоторые обычные компании пытались обратиться за помощью в Интернете. Однако без стратегии, знания методов и инструментов было сложно. Мы подготовили руководство для всех компаний, которые хотят вооружиться инструментами интернет-маркетинга и подготовиться к любой ситуации. Узнайте, что стоит знать, чтобы сделать Интернет вашим союзником во время кризиса.

Что будет после пандемии? Как выйти из кризиса?

Эксперты неохотно сравнивают текущую ситуацию с кризисами, известными из истории, такими как кризис на рынке недвижимости в 2008 году или кризис в начале 1990-х годов в США. Несмотря на это, индустрия маркетинга напоминает отчеты и заявления о состоянии компаний после кризиса, с учетом того, вкладывались ли они в рекламу и маркетинг в трудные времена или наоборот – сдерживали свои бюджеты. Они подтверждают старую истину о том, что реклама – это рычаг торговли. Когда найти клиентов становится все сложнее, все большую роль играет эффективный способ продвижения. Мы будем заниматься только онлайн-сферой, потому что вы тоже должны увидеть потенциал для сохранения популярности бренда и увеличения продаж в условиях кризиса. Более того, онлайн-активность часто откладывается, а это означает, что сегодняшняя работа подготавливает нас к восстановлению рынка. Что и как использовать для этого?

Продвижение в условиях пандемии –доступ к клиенту закрыто дома

Вы ведете бизнес, основанный на местной аудитории? Теперь, когда клиент не может прийти к вам лично, еще важнее вести свой бизнес в Интернете. Наш опыт в агентстве показывает, что момент начала пандемии был моментом пробуждения. Те, кто относился к сайту как к чему-то дополнительному или откладывал открытие магазина, поняли, что онлайн-пространство лучше не недооценивать. Вы отождествляете себя с этой группой? Не ждите больше и убедитесь, что ваши клиенты могут оставаться с вами на связи. Рассмотреть возможность:

• создание веб-сайта – обязательно с отделом новостей, где в случае пандемии вы будете сообщать о любых изменениях, например, в часы работы, в порядке выполнения заказа, и вы обеспечите соблюдение стандартов безопасности
• продвижение сайта – без этого мероприятия ваш сайт затонет среди тысяч похожих сайтов, вначале вы можете инвестировать в локальное продвижение, что дешевле и быстрее дает отдачу; Также стоит позаботиться о карте Google My Business – это еще одно пространство, где вы можете информировать клиентов об изменениях рабочего времени и т. Д.
• контент-маркетинг – у вас есть веб-сайт, вы используете SEO и задаетесь вопросом, что еще вы можете сделать, чтобы клиенты находили вас? Инвестируйте свое время в создание ценного контента. Это будет полезно для продвижения, а также для поддержания отношений с получателями.
• гибкий подход к обслуживанию клиентов – сайт «открыт» 24 часа в сутки, а клиенты, не выходя из дома, ищут товары и услуги в необычное время; подумайте, как вы можете реагировать на потребности клиентов в нерабочее время; вы можете использовать чат-ботов или внедрить командную работу по сменам, чтобы увеличить шансы взаимодействия с клиентом.

Почему это хорошие инвестиции в кризис? Вместо того, чтобы сокращать бюджет, потратьте его с умом. Продвижение – это деятельность на основе данных с использованием инструментов. Вы можете отследить эффективность оптимизации и тем самым принять решение о дальнейшем вложении бюджета. Вначале инвестиции в SEO могут быть для вас большими расходами, но со временем стоимость произведенных продаж превысит затраты.

Как продвигать бизнес в условиях кризиса? Делайте ставки на рекламу в GOOGLE и FACEBOOK

Вы будете ждать эффекта от СЕО, но если вам нужны лиды сейчас, порпобуйте рекламу в Google или Facebook. В случае с Google Ads вы обращаетесь к пользователям поисковой системы Google, а также к посетителям тысяч порталов, использующих рекламную систему Google AdSense. В отличие от традиционной рекламы, вы платите не за просмотры страниц, а за конкретные действия пользователя с рекламой. Почему стоит обратиться к Google Рекламе в кризис? Это система, которая дает вам полную гибкость и ни к чему вас не обязывает. Вы сами устанавливаете бюджет и при необходимости подстраиваете его под ситуацию. Объявление отображается сразу после правильной настройки кампании.

Перейдем к рекламе в Facebook. Facebook предлагает очень точную целевую аудиторию. Таким образом, вы не тратите свой бюджет на охват людей, которые потенциально не заинтересованы в вашей рекламе.

Вы боитесь, что не сможете настроить свою рекламу? Плата за обслуживание кампании невысока. В Facebook можно успешно заниматься продвижением платных постов. Начните с меньшего бюджета, чтобы не тратить его на неправильно настроенную рекламу и неэффективную аудиторию.

Социальные сети во время пандемии

Даже если вы приостановите свой бизнес и не можете выйти в Интернет, оставайтесь на связи со своими клиентами. Так поступили многие местные компании: рестораны, танцевальные школы, театры. Так вы не заработаете денег, но вы сохраните отношения со своими клиентами и заставите их с нетерпением ждать встречи с вами. Некоторые компании решили бесплатно делиться своими знаниями через социальные сети или предоставлять свои услуги бесплатно в Интернете. С другой стороны, другие компании жаловались своим клиентам и жаловались на их непростую судьбу. Всем сложно. Если сегодня вы можете как-либо поддержать своих клиентов, они поддержат вас с большей готовностью. Последствия такого отношения? Популярность живых выступлений, новые группы в Facebook для клиентов фитнес-клубов и школ йоги, бесплатные занятия для детей или участие компаний в благотворительной деятельности.

Будьте готовы

Каждый кризис когда-нибудь пройдет, так что не упустите этот момент. У вас меньше клиентов? Продажа остановилась? Возможно, стоит потратить свое время и ресурсы, чтобы подготовить новую стратегию интернет-маркетинга и реализовать ее сегодня. Эффект наступит через несколько месяцев. Некоторые компании сдадутся, некоторые уйдут с рынка, а тем временем вы будете готовы, с хорошей видимостью веб-сайта в Google, усовершенствованной рекламной стратегией и заинтересованным сообществом в социальных сетях.

 

Мотивируйте своего клиента онлайн-продажей или скидкой

Раздавать бесплатно то, что платно, звучит как безумие. Однако именно так многие компании решили выразить поддержку и солидарность со своими клиентами в трудное время. Всемирные конференции, которые иногда стоят тысячи долларов, сделали свои ресурсы бесплатными для всех. Польский гигант Allegro предоставила бесплатный пакет Smart, Empik предоставила бесплатный доступ к своему пакету EmpikGo, а школы йоги проводили полноценные онлайн-классы. Такой подход не является актом отчаяния, а выражением осознания того, что сила привычки действительно велика. Пользователи, которые слушают аудиокниги Empik бесплатно в течение двух месяцев после кризиса, будут счастливы расширить свой платный доступ. А люди, которые никогда не придут к йоге, после нескольких месяцев онлайн-йоги могут решить купить подписку на канцелярские товары. Такие действия – лишь несколько избранных примеров. Подумайте о том, что вы можете дать своим клиентам, чтобы показать им, что вы не отворачиваетесь от них в трудные времена.

Работайте над предложением и укрепляйте свое присутствие в интернете

Не можете продавать онлайн? Используйте интернет-маркетинг для продвижения своего бренда. Обучите своих клиентов и проведите их через процесс продаж, чтобы отсутствие прямого контакта не было проблемой. Для этого стоит использовать содержание установок на такие виды деятельности, как:

• экспертный блог или руководство
• загружаемые руководства в формате pdf
• вебинары и другие видео формы
• готовые шаблоны для применения

Помогите клиенту принять решение онлайн, чтобы возможное посещение вашего офлайн магазина прошло гладко. Многие из ваших клиентов перешли на удаленную работу, и посещение удаленного выставочного зала или магазина для них – пустая трата времени. Убедитесь, что они найдут то, что искали, вместе с вами. Пришло время снабдить сайт потрясающими описаниями товаров и услуг, фотографиями хорошего качества и разделом вопросов и ответов. Чтобы улучшить общение, вы можете реализовать чат на сайте. Если вы дадите своему покупателю максимально возможный опыт работы в Интернете, есть вероятность, что он в конечном итоге дойдет до вас в магазине.

Почему стоит продвигать компанию в кризис

Кризис – трудное время, которое способствует сбережению, а не расходам. Но когда дело касается рекламы и маркетинга, каждый потраченный доллар – это инвестиция. Мы показали несколько важных онлайн-направлений, куда стоит вложить свой бюджет, время и труд, несмотря на кризис. Результатом будет группа лояльных клиентов, а также продажа, которая будет сопротивляться любым колебаниям на рынке.